Review strategy

Google 評論策略：追求的不是滿分，是真實可信。

穩定口碑來自真實體驗、適當邀請、及時回覆與持續改善。VASSKA 不販售虛假評論，而是幫品牌建立可長期執行的回饋機制。

開始討論了解方法

VASSKA Focus 真實體驗中立邀請回覆規範風險處理

Review journey

把評論邀請放在對的顧客旅程節點

不同產業的服務完成點不同，邀請時機、管道與內部負責人也應不同。

找出完成服務、交付、回訪或回購後最自然的回饋時機。

邀請真實顧客分享經驗，不要求特定星等、內容或只篩選滿意者。

依稱讚、建議、抱怨與疑似違規內容，建立不同處理方式與時限。

將重複出現的問題交回營運端，記錄改善並更新對外資訊。

Negative reviews

釐清時間、服務內容與可驗證紀錄，不在公開回覆中暴露個資。

表達理解、說明原則、提供私下處理管道，避免爭辯與制式罐頭。

僅對垃圾訊息、冒充、利益衝突等疑似違規內容提出檢舉。

將個案變成流程修正，降低相同問題再次發生。

Policy first

不販售五星評論、不代寫假體驗、不以多帳號灌量、不用優惠交換指定星等，也不承諾刪除真實但不利的顧客意見。

Build your process

從單店到多門市，都能先從一套清楚、可交接的流程開始。

Frequently asked

先釐清原則與邊界，再決定最合適的執行方法。

可以提供購買五星評論或在地嚮導評論嗎？

不提供。付費、利益交換或非基於真實體驗的評論不符合平台規則，也可能被移除或造成商家風險。我們只協助真實顧客回饋流程與內容管理。

負評一定可以刪除嗎？

不能。只有疑似違反平台政策的內容可提出檢舉，最終是否移除由平台判定。真實顧客的不滿應以回覆、溝通與改善處理。

可以只邀請滿意顧客評論嗎？

不建議用篩選方式只邀請正面評價。較穩健的作法是對完成真實交易或服務的顧客，以一致、中立的方式邀請回饋。