加入來源
區分官網、門市、廣告與社群入口，理解好友從哪裡來。
Account foundation
先把新好友的第一分鐘設計好
清楚的歡迎訊息與圖文選單，能減少顧客找不到資訊，也降低客服重複回覆。
歡迎與分流
用精簡訊息說明帳號價值，依需求引導到服務、預約或真人客服。
圖文選單
把高頻任務放在易懂位置，控制選項數量並保持品牌一致。
訊息節奏
依受眾與目的安排內容，不用高頻廣播消耗好友信任。
Growth without fake followers
好友成長應來自明確交換價值
到店情境
以售後提醒、預約、會員資訊或服務查詢提供加入理由。
內容情境
用實用指南、活動通知或工具內容承接網站與社群流量。
廣告情境
讓廣告訊息、加入後歡迎內容與後續服務保持一致。
再互動
依需求與行為分眾，讓訊息更相關，降低封鎖與疲勞。
Improve the first minute
從歡迎訊息與圖文選單開始健檢
提供目前帳號畫面與主要目的，我們先找出最明顯的互動斷點。